コミュニケーションにおける目標設定の例

過去に具体的な目標設定の例という記事を書きましたが、今回は、コミュニケーションスキルや社交術の目標設定方法と、管理方法について記事にしました。コミュニケーションスキルを目標設定するとなると、少し複雑に感じてしまうかもしれませんが、工夫次第で管理することも可能です。

僕が使っている管理シートもダウンロードできる様にしたので、必要であれば活用してほしい。詳細についてはブログ内で説明している。

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目的を定める

まず最初にしなければいけいない事が”目的(動機)を”理解する事。これがわかってないと、目標を設定しようがないからだ。目的の例として、”自分の言いたい事をわかりやすく伝える事”、”人を笑わせる事”などがあるが、今回は、自分の言いたい事を人にわかりやすく伝える事を目的とし、そのためにロジカルコミュニケーションをの習得を仮定する。

スキルを分解する

続いて、ロジカルコミュニケーションを習得するといっても、このままではぼんやりしすぎの様に思われる。そこでまずは、この概念を細かく分解し、スキルを評価できる形に変換し、整列させる必要がある

ロジカルコミュニケーションのスキルを分解・整列すると以下の通り。

①一番伝えたい事は何か?

②その理由は?

③主張を支持する根拠は?

④事実と解釈は分かれてるか?

⑤論理の繋がりに違和感はないか?

⑥伝えたい事を繰り返してるか?

全部で6項目あります。これをエクセルで管理します。活用方法は次の章で解説。

習慣化

最終的には、「いかにわかりやすく伝えるか」という質的な評価が求められるわけだが、まずは、上の様に列挙したスキルが、表を見なくても頭に浮かぶ様になるまで反復する。それが習慣化です。

次に、注意しなければいけないのは『習慣化』という表現について。これではまだ少し曖昧なので、より具体的にする必要があります。今回は、 習慣化=月曜から土曜日まで毎日これらのスキルを実施できる事とする。

コミュニケーションスキルの管理

その際の評価方法だが、管理シートを見ていただくと、”縦にスキル項目”、”横に曜日”が設定されている。なので、シートを確認し、下記の手順にしたがってスキルを評価する。

①各曜日ごとに、縦にスキルを確認する

②スキルを実施できたら⇨”@”、実施できなかったら⇨”空白”を入力

③月〜土の欄全てに”@”がチェックできれば、実施率が”100%”、つまり目標達成。

ちなみに、日曜日は”反省”を入れてるが、進捗の管理を振り返る日として設定してる。その週の動きを振り返る事で、進捗の偏りをチェックしたり、管理の方法がそもそも適切なのかをチェックする。この表はあくまで参考程度のものなので、自分の成長に合わせてリバイスを加えていく必要がある。というか、リバイスしたくなるはず。本気で取り組めば。

質量を評価

これらの項目が『習慣化』されたら、いよいよ質の評価にシフトしていく。では、何を評価すれば良いのかというと、相手の反応で評価する

例えば、話の内容を理解できている時の相手では、頷く回数や大きさは、そうでない時とでは、違いがあるだろうし、相手が話の内容をもう少し理解したいなと思う時は、質問をしてくる事もあるだろう。なので、習慣化と合わせて、『相手の反応パターン』も情報収集しておく必要がある。可能であれば、特定の人に狙いを定める事が望ましい。なぜなら、同じ人の方が評価がしやすいからだ。

では、仮想モデルとして、自分の考えを伝えたいAさんの反応パターンが以下の通りだったとする。

①首をかしげる

②根拠の部分に質問をしてくる

③大きく頷く

④表情は変わらないが腕を組む

この場合、自分の考えが伝わっていたと捉えられるのは、③の大きく頷く反応パターン。つまり、ここで目指すべき理想の状態は、相手から”大きく頷く”反応を引き出すことだと言える。

あれやっといて

Yes, sir

このぐらいスムーズにやりとりがいいわけです。

質量を評価する際の工夫

相手の反応パターンを評価する際は、習慣化の時にしていた評価方法に変化をつける必要がある。反応パターンによって入力項目を変える必要があると言う事。何でも構わないと思うが、今回は下記の通り設定した。

①首をかしげる→

②根拠の部分に質問をしてくる→

③大きく頷く→

④表情は変わらないが腕を組む→

それと、ブログ記事に添付してる管理シートは、習慣化専用のものなので、質的評価には対応していない。なので、どの項目を入力したとしても、回数としてカウントされる。もしこの本シートを活用する場合は、反応パターン別に数字が計測されるようリバイスが必要なので、ご注意願いたい。

最後に

何となく予想できると思うが、質的評価の場合、達成基準をどこに設定するかにもよるが、100%達成できるという事はまずありえない。その意味で、モチベーション管理も非常に重要になる。そのため、過去の自分の数字と比較して、どれだけ数字が改善されているかを定期的にチェックする。それである程度は、自身の成長を実感できるはずだからだ。

また、野球に例えるなら、打率が3割を越えれば非常に優秀とされるが、人間関係も同じで、相手の特定の反応を30-40%の確率で引き出せるならそれでよしぐらいに思っておくと良いのかもしれない。

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