「まずは、次のやりとりをみてみましょう♪」
次のやりとりから、「➀山田さん、②店長、③その他」の責任の割合がどの程度になるか考えながら、すすめてください(^^)
シナリオ: カフェでの会話登場人物:
山田さん（30代女性、カフェ店員）
鈴木さん（40代女性、店長）
店長
山田さん、今日のお客様の入りはどうでしたか？
はい、実は昨日より少し減ってしまいました。
山田さん
店長
そうですね。最近は天気も悪いし、仕方ないかもしれません。
いえ、私の接客が悪いからだと思います。
山田さん
店長
そんなことないですよ。山田さんはいつも頑張っていますし、お客様の評判も良いですよ。
でも、私がもっと努力すれば、きっとお客様は増えたはずです。申し訳ありません。
山田さん
では、クイズです。
「➀山田さん、②店長、③それ以外」の責任の配分はどの程度だと思います？
あまり深く考えずに、直観で答えてみてください(^^)
山田さんのサービスの影響度
店長のマネジメントの影響度
外部要因（天気・ライバル店）の影響度